Прокуратура разъясняет: изменения в порядке обжалования неправомерных действий   коллекторов при взыскании долгов

С 1 декабря 2025 года начали действовать обновлённые правовые нормы, призванные эффективнее защищать граждан от неправомерных методов взыскания долгов. Соответствующие изменения внесены в статью 19.2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230‑ФЗ. Теперь закон чётче прописывает, как именно должники и их представители могут обжаловать действия банков, микрофинансовых организаций и коллекторских агентств, если те нарушают установленные правила взаимодействия — например, злоупотребляют телефонными звонками или отправкой сообщений.

Для подачи жалобы граждане могут воспользоваться порталом или мобильным приложением «Госуслуги». Рассмотрением обращений занимается Федеральная служба судебных приставов. При заполнении заявления пользователю необходимо внести свои персональные данные и реквизиты удостоверяющих личность документов, указать сведения о коллекторском агентстве, а также точно обозначить дату и время предполагаемого нарушения. В тексте жалобы следует подробно описать суть претензии: это может быть звонок в запрещённое время, недопустимые высказывания со стороны сотрудников или превышение разрешённого количества контактов. Чтобы подкрепить свои доводы, заявитель имеет право приложить к обращению доказательства — к примеру, аудиозаписи разговоров или скриншоты сообщений.

Законодательство детально регламентирует, каким образом коллекторы вправе взаимодействовать с должниками. В частности, строго ограничено число телефонных звонков: в сутки допускается не более одного звонка, в неделю — не более двух, а в месяц — не более восьми. Все звонки и сообщения должны отправляться только с номеров, которые официально зарегистрированы на юридическое лицо и указаны в договорах с операторами связи. Использование скрытых номеров или электронных адресов категорически не допускается. Личные встречи с должником разрешены не чаще одного раза в неделю. Кроме того, закон устанавливает чёткие временные рамки для контактов: в будние дни запрещено звонить с 22:00 до 08:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 09:00.

После получения жалобы Федеральная служба судебных приставов оперативно запрашивает у операторов связи информацию о звонках, чтобы проверить, соответствуют ли изложенные в обращении факты действительности. Если нарушения подтверждаются, к коллекторскому агентству применяются меры ответственности. В зависимости от характера и серьёзности проступка это могут быть административные штрафы или предписания устранить выявленные нарушения. В наиболее тяжёлых случаях агентство могут исключить из государственного реестра, что повлечёт за собой полный запрет на ведение деятельности по взысканию задолженностей.

Граница муниципального образования проходит:

от Гороховой улицы по оси реки Фонтанки до Крюкова канала,
далее по оси Крюкова канала до Садовой улицы,
далее по оси Садовой улицы до Вознесенского проспекта,
далее по оси Вознесенского проспекта до канала Грибоедова,
далее по оси канала Грибоедова до Фонарного переулка,
далее по оси Фонарного переулка до Казанской улицы,
далее по оси Казанской улицы до переулка Антоненко,
далее по оси переулка Антоненко до реки Мойки,
далее по оси реки Мойки до Гороховой улицы,
далее по оси Гороховой улицы до оси реки Фонтанки.